Derecho de desistimiento del contrato y política de devoluciones
Información para consumidores de la UE
Información importante para consumidores de la UE: Este producto/servicio es ofrecido por una empresa con sede fuera de la UE (Georgia). Como consumidor de la UE, tiene derecho a la protección del consumidor de acuerdo con la Directiva UE 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. En caso de problemas para hacer valer sus derechos, puede contactar con el Centro Europeo del Consumidor o los organismos competentes de protección del consumidor en su país.
Derecho de desistimiento del contrato (14 días)
Como consumidor, tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero que haya indicado recibió el bien.
Nota importante sobre productos sellados: El derecho de desistimiento expira en el caso de contratos relativos a la entrega de bienes sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no son adecuados para su devolución si su sello ha sido retirado después de la entrega.
Responsabilidad de costes — claramente especificada
Quién asume qué costes:
- Coste del envío de devolución: Los costes los asume el comprador
- Coste del envío original: No es reembolsable (excepto en el caso de bienes defectuosos)
- Devolución del precio de compra: Se realiza sin coste mediante el mismo método de pago
- Tarifas de procesamiento: No hay tarifas adicionales por devoluciones correctas
Proceso detallado de devolución con plazos claros
Paso 1: Declaración de desistimiento (Plazo: dentro de 14 días desde la recepción)
- Envíe una declaración escrita clara de desistimiento a la dirección: [email protected]
- Confirmación: Recibirá confirmación en un plazo de 24 horas
Paso 2: Recepción de la dirección de devolución (Plazo: 24–48 horas)
- Después de su declaración de desistimiento recibirá la dirección de devolución correcta
- Importante: NO envíe el bien de vuelta sin contacto previo
Paso 3: Devolución del bien (Plazo: 14 días desde la declaración de desistimiento)
Condiciones de devolución:
- El bien debe ser devuelto en su envase original con todos los accesorios
- El número de pedido debe estar indicado en la etiqueta de envío
- En caso de devoluciones parciales también deben devolverse todos los productos/regalos gratuitos
- Se recomienda envío asegurado (el riesgo lo asume el comprador)
Paso 4: Devolución de fondos (Plazo claro de ejecución)
Plazos de devolución de fondos:
- Tras recibir el bien: Verificación en un plazo de 3–5 días laborables
- Devolución de fondos: No más tarde de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento
- Método de pago: Idéntico al de la transacción original
- Notificación: Recibirá un correo electrónico con la confirmación de la devolución de fondos
Importante: Podemos retener la devolución de fondos hasta recibir y verificar el bien.
Información de contacto
Devoluciones y desistimientos:
Zilculator LLC OÜ
Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12
Número de registro: 14599638
Número de IVA: EE102122103
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención al cliente: Lun–Vie 9:00–17:00 CET
Información legal
- Ley aplicable: Ley estonia teniendo en cuenta las disposiciones obligatorias de la UE relativas a la protección del consumidor
- Resolución de disputas: Plataforma de la UE para la resolución extrajudicial de disputas en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Datos de la empresa: Zilculator LLC OÜ, Número de registro: 14599638, Número de IVA: EE102122103
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Bienes fabricados según especificaciones del cliente
- Bienes que se deterioran rápidamente
- Bienes sellados (productos higiénicos) después de retirar el sello
- Bienes que no son adecuados para su devolución por razones de protección de la salud o higiene